“调解工作只有坚持耐心、热心、细心的‘三心原则’，用一次次融情、理、法于一体的协调沟通，才会将矛盾圆满的解决。”这是浙江省温州市龙湾区人民调解员叶时钦多年年来从事基层调解工作的心得体会。

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叶时钦是谁？他是温州市龙湾区海滨街道人民调解委员会人民调解员、龙湾区人民调解协会秘书长，民革党员、龙湾区第六届政协委员、一级人民调解员，是群众口中的“金牌调解员”，更是一位扎根调解事业十余年的“枫桥经验”发扬者、践行者。自2011年参加调解工作以来，已调处各类纠纷4200多起，涉及人数8700余人，曾获评全国模范人民调解员、浙江好人榜、温州市最美志愿者等荣誉称号。

2011年，温州市公安局与司法局联合创建派出所“警调衔接”调解工作室，时任协警中队长的叶时钦，拥有处理矛盾纠纷的丰富经验，是调解员的“不二人选”。就这样，叶时钦走上了调解之路。

“我家人劝我说，这是个吃力不讨好的工作，担心得罪人，但我觉得，脏活累活总要有人干，先试试吧，一个纠纷调解成功了也是很有成就感的。”叶时钦笑着说。

走进叶时钦的调解工作室，一份份荣誉映入眼帘。其中，一面长达1.5米、写着“正义公平调解精英”的巨幅锦旗格外显眼，这背后的故事也让叶时钦印象深刻。

“这是湖北的一位父亲送给我们的，他的儿子在附近一间砂锅店点单时，不慎掉下地下室，一直处于昏迷状态。这位父亲不远万里从湖北来到我们这寻求帮助，情绪十分激动，正好我们这有一位拥有湖北工作经历的调解员，用乡音和乡情走进了他的内心，最后我们为他提供了专业律师的建议，拿到了赔偿金，圆满完成此次调解，这面锦旗也是他对我们调解工作的肯定。”叶时钦回忆道。

“鹰的眼睛兔子腿，母猪肚子蛤蟆嘴”。虽说是一句戏言，却道出了调解工作的艰辛和不易。

对于叶时钦来说，通宵达旦化解加班加点已成常态，私人号码也成为口口相传的“金牌调解热线”，但他却从未停下脚步。他在化解纠纷之余，善于总结经验，在调解实践中探索出“点单式”“云调解”“走着调”多元调解模式与“一三六”调解工作方法，凭借精湛的调解技能和出色的工作成效，金牌调解远近闻名。

“‘点单式’调解就是让群众自己选择喜欢的调解员，而‘走着调’的方式，可以帮助行动不便的群体解决矛盾，多走街串巷，也能发现更实在的问题。”说起工作方法，叶时钦“如数家珍”，“现在有了互联网，借助‘浙里调’‘ODR’与移动微法院等技术，线上发起调解申请，实现可视对话，直通法院，老百姓一步也不用走，很方便。”

不仅如此，叶时钦还在企业聚集的区域先后成立“龙湾民革同心调解室”及村社东方红调解工作室，让老百姓遇到问题能有地方找个说法，把矛盾解决在萌芽状态。

近期，叶时钦获得了全国五一劳动奖章这一“国字号”殊荣。他感言，“这份荣誉很幸福，凝结着我与团队的执着与坚持，这份荣誉很崇高，更应属于广大耕耘在温州热土上的劳动者们。”

用脚步丈量民情，用实干赢得民心。数不清的日日夜夜，叶时钦在调解现场忙碌，往返奔波，寻找证据，研究和制定调解方案，与当事人反复进行沟通。他与他的工作室，也成为了海滨街道解纷“金名片”与矛盾“终点站”。“这样的日子很充实也很有意义，我会一直做下去。”叶时钦说。